Google-Bewertungen für Zahnarztpraxen

Was Patienten in Google Maps zuerst sehen

Wer „Zahnarzt Mannheim-Neckarau“ oder „Zahnarzt Notdienst Heidelberg“ eingibt, sieht zuerst eine Karte mit drei Praxen: Sterne, Zahl der Bewertungen, Öffnungszeiten, ein Foto. Die eigene Website öffnen viele erst danach. In vielen Städten liegen die Zahnarztpraxen dicht beieinander, oft alle über 4,5 Sternen. Den Unterschied machen deshalb die Zahl der Bewertungen, wie frisch sie sind und was Patienten schreiben. Für Angstpatienten wiegt ein Satz wie „hat mir jeden Schritt erklärt“ schwerer als 4,8 statt 4,7.

Wie Google-Bewertungen die Reihenfolge beeinflussen

Google nennt für die lokale Suche drei Faktoren: Relevanz, Entfernung und Bekanntheit. Bewertungen zahlen auf die Bekanntheit ein, also ihre Zahl, ihre Aktualität und ob die Praxis antwortet. Erwähnen Patienten in ihren Texten Leistungen wie Prophylaxe, Implantate oder Kinderzahnheilkunde, kann das zusätzlich die Relevanz für solche Suchen stärken. Die Entfernung können Sie nicht beeinflussen, die beiden anderen Faktoren schon.

Ein vollständiges Profil gehört dazu: richtige Hauptkategorie „Zahnarzt“, Sprechzeiten inklusive Feiertagen, Fotos der Räume, Link zur Online-Terminbuchung. Wie das zusammenspielt, zeigen wir unter Google- und KI-Sichtbarkeit für Praxen.

Bewertungen in den Praxisalltag einbauen

Gute Bewertungen entstehen nicht durch eine einmalige Aktion im Januar, sondern durch einen Ablauf, den das ganze Team kennt:

• Am Behandlungsstuhl: Nach einer gelungenen Behandlung fragt die Zahnärztin, der Zahnarzt oder die ZFA, ob der Patient seine Erfahrung teilen möchte. Das Ja holt man sich mündlich.
• Am Empfang: Ein Aufsteller mit QR-Code und eine Terminkarte, auf deren Rückseite der Code noch einmal steht.
• Nach dem Besuch: Wer zugestimmt hat, bekommt ein bis zwei Tage später eine kurze Nachricht mit dem direkten Link. Nach einer Implantatversorgung darf sie persönlicher klingen als nach der Prophylaxe.
• Auf der Website: Ein Link „Ihre Meinung bei Google“ auf der Kontaktseite und in der Terminbestätigung.

Bitten Sie um ehrliches Feedback in eigenen Worten, nicht um fünf Sterne. Fragen Sie alle zufriedenen Patienten statt einer Auswahl: Google untersagt, gezielt nur positive Bewertungen einzusammeln oder für Bewertungen etwas anzubieten.

Antworten auf Lob und Kritik

Antworten Sie auf alle Bewertungen, auch auf die guten. Ein kurzer, persönlicher Dank zeigt, dass jemand liest. Bei Kritik gilt: ruhig bleiben, danken, Bedauern ausdrücken und ein Gespräch anbieten. Nennen Sie keine Details zur Behandlung und bestätigen Sie nicht einmal, dass der Verfasser bei Ihnen war. Die Schweigepflicht gilt auch im Google-Profil.

Mitlesende achten weniger auf die Kritik als auf Ihren Ton. Eine sachliche Antwort auf eine harte Bewertung wirkt oft stärker als drei neue Fünf-Sterne-Einträge. Was tun, wenn aus einer Bewertung eine ganze Welle wird, beschreibt unser Ratgeber zum Shitstorm gegen die Praxis.

Wann Sie eine Bewertung melden können

Einträge mit Beleidigungen, falschen Tatsachen oder von Menschen, die nie in Ihrer Praxis waren, melden Sie direkt im Google-Unternehmensprofil. Bleibt Google untätig und ist der Eintrag rechtswidrig, kann eine Kanzlei für Medien- oder Medizinrecht weiterhelfen. Kritische Meinungen, auch unfreundliche, sind dagegen meist zulässig und bleiben stehen.

Was Sie besser lassen

• Bewertungen kaufen, tauschen oder von Bekannten und Mitarbeitern schreiben lassen. Gefälschte Bewertungen sind nach dem UWG unzulässig.
• Rabatte auf die Zahnreinigung, Geschenke oder Verlosungen als Dank für Bewertungen
• Nur die Patienten fragen, die sicher fünf Sterne geben
• Kritik unbeantwortet stehen lassen oder gereizt reagieren
• Einmal um Bewertungen bitten und es dann wieder vergessen

Google-Bewertungen auf der Website zeigen

Aktuelle Bewertungen auf der eigenen Website schaffen Vertrauen, ein Link führt zum vollständigen Profil. Wichtig ist eine datensparsame Einbindung, bei der nicht schon beim Seitenaufruf Daten an Google gehen. Zitate oder Videos von Patienten wirken stark, brauchen aber eine schriftliche Einwilligung. Außerdem müssen sie zum Heilmittelwerbegesetz passen, das Äußerungen Dritter in irreführender Weise verbietet (§ 11 Abs. 1 Nr. 11 HWG), und zur Berufsordnung Ihrer Landeszahnärztekammer. Eine Rechtsberatung ersetzen wir nicht, mehr dazu unter Recht und Datenschutz.