Leistung · KI und Automatisierung
KI-Assistent für Arztpraxen
„Haben Sie heute Nachmittag offen?“, „Wo kann ich parken?“, „Brauche ich eine Überweisung?“: Ein KI-Assistent mit dem Wissen Ihrer Praxis beantwortet solche Fragen auf der Website, auch um 22 Uhr. Medizinische Fragen beantwortet er nicht.
Kurz erklärt
Was ist ein KI-Assistent für die Praxis?
KI-Assistent für Arztpraxen ist ein Chat auf der Praxis-Website, der organisatorische Fragen auf Grundlage der Informationen beantwortet, die die Praxis freigibt. Diagnosen, Therapieempfehlungen oder Einschätzungen von Beschwerden gibt er nicht.
- Zielgruppe: Arzt-, Zahnarzt- und Therapiepraxen mit vielen Routineanrufen
- Aufgaben: Sprechzeiten, Anfahrt, Unterlagen, Abläufe, Wege zu Termin und Rezept
- Recht: als KI gekennzeichnet nach Art. 50 KI-Verordnung, ohne Gesundheitsdaten
- Kosten: KI-Chat-Assistent ab 1.200 € netto, automatische E-Mail-Antworten ab 890 € netto
Grenzen
Was der Praxis-Assistent beantwortet und was nicht
Die Grenze zieht nicht die Technik, sondern Ihre Freigabe. Diese Beispiele zeigen, wie ein gut eingestellter Assistent reagiert.
| Frage im Chat | Antwort des Assistenten |
|---|---|
| „Haben Sie am Mittwochnachmittag offen?“ | Sprechzeiten aus Ihren Angaben, mit Hinweis auf Urlaub oder Vertretung |
| „Wo kann ich in der Nähe parken?“ | Parkhaus, Haltestelle, Aufzug, so wie Sie es hinterlegt haben |
| „Brauche ich für den ersten Termin eine Überweisung?“ | die allgemeine Regel Ihrer Praxis und ein Link zur Seite „Erster Besuch“ |
| „Ich brauche ein Folgerezept.“ | Link zum Rezeptformular, keine Eingabe von Medikamenten im Chat |
| „Ich habe seit gestern Druck auf der Brust.“ | keine Einschätzung, sofortiger Hinweis auf Notruf 112 und ärztlichen Bereitschaftsdienst 116 117 |
| „Ist mein Laborwert schon da?“ | keine Auskunft, Verweis auf Telefon oder Sprechstunde |
Folgerezepte laufen besser über ein eigenes Formular, siehe Rezept- und Überweisungsanfragen. Termine bucht der Assistent nicht selbst, er verlinkt Ihre Online-Terminbuchung.
Für Ihre Praxis
Wie wir den KI-Assistenten verantwortungsvoll umsetzen
Nur Organisatorisches
Sprechzeiten, Anfahrt, Abläufe, Unterlagen. Bei Beschwerden verweist der Assistent auf die Praxis, auf 116 117 oder 112. Ein Assistent, der Symptome einschätzt, könnte als Medizinprodukt gelten. Das vermeiden wir bewusst.
Ihre Inhalte, Ihre Freigabe
Der Assistent kennt nur, was Sie freigeben, meist die Inhalte Ihrer Website und eine Liste häufiger Fragen. Vor dem Start testen wir die Antworten mit Ihrem Team.
Keine Gesundheitsdaten
Der Chat bittet ausdrücklich darum, keine Gesundheitsdaten einzugeben. Anbieter, Serverstandort und Speicherdauer wählen wir mit Blick auf die DSGVO, mit Auftragsverarbeitungsvertrag.
E-Mails vorsortieren
Standardanfragen wie „Wann haben Sie Urlaub?“ bekommen automatisch eine passende Antwort mit Link. Alles andere landet wie gewohnt bei Ihrem Team.
EU AI Act
KI-Chat kennzeichnen: Was seit dem 2. August 2026 gilt
Seit dem 2. August 2026 gelten die Transparenzpflichten der europäischen KI-Verordnung (EU) 2024/1689, auch AI Act genannt. Nach Art. 50 Abs. 1 müssen KI-Systeme, die direkt mit Menschen kommunizieren, so gestaltet sein, dass die Nutzer wissen, dass sie mit einer KI schreiben, sofern das nicht ohnehin offensichtlich ist.
Der Hinweis muss spätestens bei der ersten Nachricht klar erkennbar sein und selbst barrierefrei zugänglich. Bei unseren Assistenten steht er deshalb sichtbar im Chatfenster, bevor jemand die erste Frage tippt: „Sie schreiben mit einem KI-Assistenten der Praxis. Er beantwortet nur organisatorische Fragen.“
Schon seit Februar 2025 verlangt Art. 4 der KI-Verordnung, dass Praxen, die KI einsetzen, für ausreichende KI-Kompetenz ihres Personals sorgen. Dazu gehört, dass Ihr Team weiß, was der Assistent kann, wo seine Grenzen liegen und wie man ihn korrigiert. Das klären wir bei der Einführung in einer Schulung für das Praxisteam.
Entlastung am Empfang
Routinefragen beantwortet, bevor das Telefon klingelt
Abends auf dem Sofa, morgens in der Straßenbahn oder im Wartezimmer: Wer eine organisatorische Frage hat, bekommt die Antwort sofort, mit dem Wissen, das Sie freigegeben haben. Ihr Team hat mehr Zeit für die Menschen, die vor dem Tresen stehen.
- Sprechzeiten, Anfahrt, Parken, Unterlagen
- Von Anfang an als KI gekennzeichnet
- Bei Beschwerden Verweis auf 116 117 oder 112
- Keine Eingabe von Gesundheitsdaten
- Auf Wunsch in mehreren Sprachen
Ablauf
Vom ersten Gespräch zum laufenden Assistenten
- Woche 1
Fragen sammeln
Ihr Empfang notiert eine Woche lang, was am Telefon immer wieder gefragt wird. Diese Liste ist die beste Grundlage.
- Wissen
Antworten freigeben
Wir formulieren die Antworten aus Ihren Website-Inhalten. Sie lesen gegen und geben frei.
- Test
Grenzen prüfen
Wir testen mit kniffligen Fragen, auch mit Symptomen und Fangfragen. Der Assistent muss dann verweisen, nicht raten.
- Start
Online gehen und nachschärfen
Nach dem Start prüfen wir die ersten Wochen anonymisierte Fragen und ergänzen fehlende Antworten.
Preise
Was ein KI-Assistent für die Praxis kostet
| Leistung | netto | brutto |
|---|---|---|
| KI-Chat-Assistent mit Ihrem Wissen für organisatorische Fragen | ab 1.200 € | ab 1.428 € |
| Automatische E-Mail-Antworten (KI-Workflow) z. B. mit n8n oder Make, DSGVO-bewusst | ab 890 € | ab 1.059,10 € |
Preise nach der Preisliste von Mannheims-Web, netto zzgl. 19 % MwSt.; brutto für Praxen ohne Vorsteuerabzug. Laufende Kosten des KI-Anbieters hängen von der Nutzung ab und kommen dazu; wir nennen sie im Angebot. Alle Preise: mannheims-web.de/webdesign-preise.
Recht und Datenschutz: Ein KI-Assistent darf keine individuelle medizinische Beratung geben. Wir legen die Grenzen schriftlich fest, kennzeichnen den Assistenten als KI nach Art. 50 KI-Verordnung und ergänzen die Datenschutzerklärung. Ob eine Datenschutz-Folgenabschätzung nötig ist, klären Sie am besten mit Ihrem Datenschutzbeauftragten.
Eine Rechtsberatung ersetzen wir nicht. Kritische Inhalte stimmen wir mit einem Fachanwalt für Medizinrecht ab.
FAQ
Häufige Fragen zum KI-Assistenten für Praxen
Gibt ein KI-Assistent auf der Praxis-Website medizinische Auskünfte?
Nein. Unser Assistent beantwortet nur organisatorische Fragen. Bei Beschwerden verweist er auf die Praxis, den ärztlichen Bereitschaftsdienst 116 117 oder den Notruf 112.
Was kostet ein KI-Chatbot für eine Arztpraxis?
Ein KI-Chat-Assistent mit Ihrem Praxiswissen beginnt bei 1.200 € netto, automatische E-Mail-Antworten bei 890 € netto. Dazu kommen nutzungsabhängige Kosten des KI-Anbieters, die wir vorab beziffern.
Muss ein Chatbot auf der Praxis-Website als KI gekennzeichnet sein?
Ja. Seit dem 2. August 2026 verlangt Art. 50 der EU-KI-Verordnung, dass Menschen erkennen, wenn sie mit einer KI kommunizieren. Der Hinweis steht bei uns sichtbar im Chatfenster, bevor die erste Frage gestellt wird.
Ist ein KI-Assistent in der Arztpraxis datenschutzkonform möglich?
Ja, wenn er sauber geplant ist: keine Gesundheitsdaten im Chat, ein Anbieter mit Auftragsverarbeitungsvertrag, kurze Speicherfristen und ein Eintrag in der Datenschutzerklärung. Die rechtliche Bewertung im Einzelfall liegt bei Ihnen und Ihrem Datenschutzbeauftragten.
Wie lange dauert die Einführung eines Praxis-Assistenten?
Meist wenige Wochen. Am meisten Zeit braucht nicht die Technik, sondern das Sammeln und Freigeben der Antworten. Eine Woche Strichliste am Empfang ist dafür ein guter Start.
Woher weiß der Assistent, was er antworten soll?
Aus den Informationen, die Sie freigeben: Website-Inhalte, Sprechzeiten, Abläufe, häufige Fragen. Ändern sich Sprechzeiten, aktualisieren wir das Wissen, damit er keine alten Angaben weitergibt.
Ersetzt der KI-Assistent den Empfang?
Nein. Er nimmt dem Empfang wiederkehrende Fragen ab. Termine, Rezepte und alles Persönliche bleiben bei Ihrem Team. Patienten können jederzeit anrufen.
Kann der Assistent auch in anderen Sprachen antworten?
Ja, die meisten KI-Modelle antworten in der Sprache, in der gefragt wird. Wir prüfen die Antworten in den Sprachen, die Ihre Patienten tatsächlich nutzen. Mehr dazu unter Mehrsprachige Praxis-Website.
Anfrage
KI-Assistent für Ihre Praxis anfragen
Welche Fragen hört Ihr Empfang jeden Tag? Schreiben Sie uns zwei, drei Beispiele. Wir melden uns mit einer Einschätzung, ob sich ein Assistent lohnt, und mit einem Festpreis.
Wir melden uns in der Regel am selben oder nächsten Werktag. Bitte schicken Sie uns über das Formular keine Patientendaten.
Nächster Schritt
Weniger Routinefragen am Telefon.
Das Erstgespräch bis 30 Minuten ist kostenfrei, per Telefon oder Online-Meeting.
Hans-Sachs-Ring 215, 68199 Mannheim
0621 981 894-10 · mobil 0179 44088 26